Chương bốn- Sự nhìn nhận về giá cả và chất lượng hàng hóa, phục vụ (phần một)

I. Sự nhìn nhận về giá- tất cả những người được hỏi.

- Do mức độ sử dụng các dịch vụ rất khác nhau nên rất khó có thể so sánh sự đánh giá về giá cả trực tiếp, vì vậy chúng tôi chỉ so sánh sự nhìn nhận về giá cả của những người có trả lời câu hỏi này, xin xem tiếp các biểu đồ dưới đây.

II- Sự nhìn nhận về giá- chỉ những người có nêu đánh giá.

- Giá cả hàng may mặc giày dép được đánh giá tốt nhất.

- Giá tại các cửa hàng večerky và quầy ăn nhanh phụ thuộc rất nhiều vào giá nguồn cung cấp, vì vậy thường ít chênh lệch so với giá thị trường.

- Phần lớn khách hàng của các cửa hàng večerky, quầy hàng ăn nhanh, cũng như salon móng tay nhận xét là giá cả thường ở mức trung bình, tức là bằng giá thông thường ở ngoài thị trường.

- Các salon làm móng tay tạm thời đang còn mới nên ít được biết.

III- Chất lượng dịch vụ- tất cả những người được hỏi.

- Do mức độ sử dụng các dịch vụ rất khác nhau nên rất khó có thể so sánh sự đánh giá về giá cả trực tiếp, vì vậy chúng tôi chỉ so sánh sự đánh giá nhìn nhận về giá của những người có trả lời câu hỏi này- xin xem các biểu đồ tiếp theo.

IV- Chất lượng dịch vụ - chỉ những người có nêu đánh giá.

- Sự thỏa mãn với chất lượng không chỗ nào vượt quá 50%.

- Nhìn tổng thể thì các cửa hàng ăn nhanh được đánh giá tốt nhất.

- Chất lượng hàng hóa và dịch vụ ở các cửa hàng večerky được đánh giá kém hơn, một phần công chúng ủng hộ, nhưng cũng có một phần không thích.

- Chất lượng hàng hóa và phục vụ tại các cửa hàng quần áo và giầy dép được đánh giá tồi tệ nhất.

- Salon cắt sửa móng tay hiện đang còn mới nên ít được biết đến.

V- So sánh nhìn nhận về giá và chất lượng hàng hóa và dịch vụ.

- Có thể nói rằng, đặc biệt là trong trường hợp hàng vải và giày dép, tình hình thường được nhìn nhận như sau: giá thấp và chất lượng thấp.

- Chỉ số được tính như là trung bình của các câu trả lời với cột điểm 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 / 9 / 10 chuyển dịch thành 5 / 4 / 3 / 2 / 1 / -1 / -2 / -3 / -4 / -5 đối với đánh giá giá cả, thành -5 / -4 / -3 / -2 / -1 / 1 / 2 / 3 / 4 / 5 cho sự đánh giá chất lượng hàng hóa và dịch vụ.